Bizi Takip Edin!
Dil Seçimi:

ISO 10002

ISO 10002 Belgesi Müşteri Memnuniyeti Nedir?

Gerçekleştirilen müşteri şartlarının müşteri tarafından algılanma derecesidir.

ISO 10002 Belgesi Müşteri Memnuniyetini Sağlama Yolları;

  • Ürün veya hizmet kalitesinin müşterinin beklentisine uygun olması,
  • Ürün veya hizmet fiyatının makul ve kalite ile bir denge içinde olması,
  • Ürün veya hizmet bulunurluğunun veya ulaşımının kolay olması,
  • Ürün veya hizmet faydasının müşteri beklentisine uygun olması,
  • Ürün veya hizmet satış sonrası hizmetinin güvenilir ve devamlı olması,

ISO 10002 Belgesi Müşteri Memnuniyetinin Dikkate Alınmasının Sebepleri;

  • Müşterilerin yalnızca %4’ü şikâyetlerini dile getirirler, %96’sından haber alınamaz.
  • Şikâyet eden müşterilerin çoğu, eğer şikâyetlerine çözüm getirilirse şirketle iş yapmaya devam ederler.
  • Memnun kalmayan müşteri, bunu 10 kişiye anlatır. Bunların %13’ü de problemi 20 kişiye anlatır.
  • Memnun ve şikâyetleri giderilmiş müşteriler, bunu yaklaşık 3-5 kişiye anlatırlar.
  • yeni müşteri edinmenin maliyeti, eski müşterileri elde tutma maliyetinin 5-6 katıdır.
  • Bir müşterinin sadakati ve ömrü boyunca o işyeri için değeri, tek bir satın almanın bedelinden on kat daha fazladır.
  • Müşteri hizmetleri “onlar kuralı” ile yürütülür. Yani her yeni müşteri kazanmanın bedeli 10.000 TL ise, her yeni müşteri kaybetmek on saniye, bu problemin çözümü ise on yıl sürer.
  • ISO 10002 Müşteri Memnuniyet yönetimi için bir çerçeve sağlar.
Referanslar
Detaylı Referans Listesi için info@ayskalite.com adresinden tarafımıza ulaşabilirsiniz.
KALİTE
HİZMETLER
Web sitemizdeki çerezleri (cookie) kullanıcı deneyimini artıran teknik özellikleri desteklemek için kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Kabul Et